Новости
28.03.2024
Разработан новый сайт для МББ Банка
29.12.2022
Поздравляем с Новым годом!
25.11.2022
Новый брендбук разработан для банка "РБА"
Новые условия технической поддержки ABO.CMS
24.08.2009
C 24 августа 2009г. обновляется регламент оказания технической поддержки пользователям системы управления сайтом ABO.CMS
В регламенте появляется новый "уровень" технической поддержки под названием VIP. Данный уровень предполагает максимально оперативное решение технических вопросов, связанных с работоспособностью сайтов на основе системы управления сайтом ABO.CMS.
Вместе с этим уровень поддержки VIP предполагает решение расширенного спектра задач по запуску и управлению сайтом.
Так среди решаемых вопросов можно выделить:
- установка и настройка ABO.CMS на хостинге клиента;
- перенос сайта между хостингами;
- еженедельное резервное копирование сайта;
- восстановление работоспособности сайта по причинам, не связанным с качеством продукта (технические неполадки серверов, хакерские атаки, нарушение файловой структуры продукта и т.д.)
- регулярное обновление сайта в рамках действующего функционала и проверка корректной работы установленных обновлений;
- еженедельная индексация сайта.
Появление данного уровня технической поддержки обусловлено, прежде всего, наличием существенного количества подобных запросов в условиях, когда данные задачи не входят в перечень услуг, оказываемых действующей технической поддержкой.
Предлагаемый уровень технической поддержки ориентирован на компании, которые не имеют собственного технического специалиста по обслуживанию сайта, но имеют высокую необходимость в надежности и бесперебойности работы сайта, как одного из основных инструментов бизнеса.
Напомним, что техническая поддержка продукта ABO.CMS через специализированную систему учета запросов HelpDesk начала свою работу в феврале 2009г. Ее внедрение существенно повысило качество оказания поддержки, о чем можно узнать из первого отчета о ее работе.
Более подробно ознакомиться с регламентом оказания технической поддержки через систему HelpDesk можно по адресу: www.abocms.ru/support
С уважением, компания «Армекс».